网路购物的产业界里，商品包装可以说是与顾客最直接的接触点，却往往是店家们最容易忽略的部分。想想看，除了顾客在你的网店里浏览商品、加入购物车、下订单之外，他们接触到商品实体最直接的第一印象，其实就是商品包装。
你有想过如何利用商品包装给 大部份的店家可能会默默摇头。包装之所以重要，主要原因就是它能够保护顾客所购买的商品。但是随着消费者习惯的改变，能带给顾客美好品牌体验的不只是商品本身，更是整个开箱的过程。
什么是品牌包装？
简单来说，品牌包装就是为了提升顾客的品牌体验，而精挑细选包装材料、并将商品完美呈现的过程。品牌包装最主要的目的，就是增加商品以及品牌整体的附加价值，让顾客惊喜不断，制造品牌口碑。
( 图片来源：packaginginnovation )
Nike 打破传统的鞋盒包装，直接将Nike Air 系列球鞋放入充满空气的塑胶袋中，制造出漂浮在半空中的状态，让“Air” 的概念更为具体化。
( 图片来源：theinspirationroom )
知名手表品牌Festina 一向主打自家商品的防水功能，所以将商品浸泡在一袋水里出售。
( 图片来源：packworld )
烘焙品牌Thelma's Treat 把饼干装在烤炉形的盒子，运送到顾客手中，都还有热腾腾的感觉。
品牌包装为什么重要？
要让品牌永续经营，关键莫非是让现有的顾客不断回流。除此之外，提升顾客回流率会比找寻新客源更省时省钱。这跟商品包装有什么关系呢？
据美国电商物流公司Dotcom 的调查，倘若收到了令人惊喜或是质感高级的品牌包装，将近四成的顾客会在社群媒体上与亲友分享。而且有83 % 的人会上传到Facebook。更惊人的是，52 % 的顾客会因此而在网店里重复购买。
Dotcom CEO, Maria Haggerty 说：「优质的品牌包装带来的行销附加价值不同凡响。当顾客打开精美的商品包装，在社群网站分享给亲朋好友时，这个体验早已超越了网购商品本身所带来的价值。
品牌包装需要什么？
在谈品牌包装以及开箱惊喜的时候，有许多元素都是需要考虑进去的。编辑在下面提供几个基本品牌包装要素，不过呢，也不需要一一涵盖在商品包装，只需要先知道这几个要素，再来有策略地选择能够帮助你制造开箱惊喜的小东西：
1. 盒子／箱子
不可否认地，盒子／箱子是商品包装的主体，大部分的网店也经常使用这种牛皮纸盒／箱来包装商品，因为它们便宜、最不需要花心思，且质感也不会太差。也因为这样，商品包装盒／箱也是店家可以制造惊喜的最佳机会。然而这也可能代表着更高的成本，所以在加入巧思之前，也得再三思。
2. 衬纸与填充物
用衬纸先包裹顾客的货品，会增加开箱体验的神秘感、惊喜感，因为收件者就算打开了箱子，也不能直接看到内容物。如果单色、图样衬纸显得有些单调、普通，若预算许可，也能以品牌logo 另外做设计输出，增添质感外，更加深品牌印象。
再者，为了保护商品在运送过程中完好无缺，一般都会使用泡沫填充物、空气袋等等，当然也少不了全人类最拥戴的纾压工具兼填充物：泡泡袋。不过传统的泡泡袋可能无法为你的包装增加太多的附加价值，所以你也考虑一些特别的填充物，像是彩色皱纹纸来衬托商品，一举两得。
3. 贴纸
贴纸有许多用途，例如在使用衬纸或是其他纸类包裹商品时，贴纸可以用来黏住纸张。或者订制客制化贴纸，来凸显品牌形象。况且，贴纸一般来说都不会太贵，小小的巧思都会让顾客会心一笑。
4. 行销文宣／名片
文宣不一定只局限于显示公司资讯的传统名片卡，你也可以把文宣当成行销或是促销的素材。举例来说，你可以给首购的顾客折价券，为他们的下一笔消费打折。或者，你也可以多放入几张折价券，让顾客推荐朋友来店消费，抓住顾客喜爱分享的心理。在构思之余，也要记得将折价券使用方法写清楚，保障顾客的权益。几张行销文宣也能让你的网店轻松提升回流率、增加新客源。
( 图片来源：My tree, Cynthia YUEH )
5. 收据
收据是一个非常基本的要素，但或许是太习以为常，店家也常常忽略关于收记得细节。你可以试想看看，在一间高级餐厅用餐的时候，收据往往都在适当的时机出现，并以适当的「方式」呈现（ 像是精美的皮革帐单本）就像开箱体验一样，想想看你的收据要摆在什么位置，以什么方式呈现（ 要折起来呢？还是正面朝上呢？）这些细节也会影响顾客的开箱体验。
6. 客制化留言便条
假如你收到一个包裹，发现一张特别写给他／她的留言，应该会惊喜不已吧！尽管客制化留言便条难以大量生产，对于刚起步的电商企业家来说，这是一个能强而有力传达品牌讯息的媒介。客制化留言便条给人一种亲切的感觉，品牌自然而然在顾客心中「活」起来。
7. 封箱胶带
为了省钱省力，一般店家都会使用标准透明封箱胶带。现在，你有更多的选择！例如彩色胶带、纸胶带，或选择能够衬托品牌标志的颜色，让顾客开箱之前一眼认出你的品牌。
8. 赠礼/试用品
开箱礼物也是一个给人惊喜最好的方式，更可变成你的品牌特色。除此之外，你也可以针对顾客的喜好赠送试用品，达到 或是赠送新商品试用包来测试顾客的反应度，决定网店卖什么好。
品牌包装成本
当然，品牌包装会增加一些成本，而且除了金钱上的成本之外，还有隐藏在背后的时效成本。你会需要计算一下平均订单额以及净利，来决定 如果变动成本还有些空间，可以再来决定要选择上述几个元素来打造顾客最佳的开箱体验。别忘了，品牌包装是个长期性投资，或许不能立即见效，所以在开始之前需要仔细衡量财力以及品牌打造能带来的长远收益。
订制纸箱算是品牌包装之中成本最高的项目，且常常 根据你需要的容量大小、纸箱厚度以及印刷图案，报价也会不同。一般来说，客制化纸箱大约至少需要在100 个以上，当然，订购数量越多，平均单价也才会更便宜。
而贴纸的成本，也会因为大小、形状（ 公版、私版）以及材质（ 亮、雾面，防水、不防水）而价格不同，贴纸价格则( 约500 张) 从NT$ 200 到NT$ 1000 不等。
订购量越多，合作厂商通常都会给予较为优惠的价格。商家们就可以有策略地选择各种元素组合，来压低品牌包装的成本。
结语
创造美好的开箱体验不仅带给顾客良好印象，他们的分享更能为品牌带来竞争力。希望这篇文章的分享，能帮助你重新检视商品包装，以及采用品牌包装的可能性。在成本与投资之间做好取舍、找到平衡，或许在社群媒体的下一波开箱文中，你的商品就会是主角！
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