【以客为本】如何让顾客爱上你的品牌文化？

文化是长时间累积下来，由内部营造再向外部彰显，企业文化也不例外。以客为本（customer-centric）的文化由员工体验开始，以愿意不断接受改变的想法为基础，让员工一同凝聚企业，慢...

22-01-12

【用家为本】以价值连结客户、员工和品牌

你是否面对同样问题？在革新年代，各行各业都对日新月异的改变无所适从，人力资源部经常为增加员工投入度、减低流失率等问题疲于奔命；市场推广部为传递品牌价值头痛······...

22-01-12

为员工充权-顾客体验先由员工开始

结合顾客体验（Customer Experience, CX）与员工体验（Employee Experience, EX）是将体验设计融入企业文化的关键一步；换句话说，愈好的员工体验，愈好的顾客体验。...

22-01-12

了解员工方法—由人物志开始

理解到员工流失的成本，也就会明白为何企业引入体验设计来了解员工，以增加员工投入感及凝聚力。...

22-01-12

同一个人，不同的人物志

人物志（Persona）是整合数据（量化与质化数据）后构思的虚拟人物。同一个人，不同身份，他们属于的人物志有很大分别。...

22-01-12

员工体验设计的好处：凝聚员工

员工体验设计使用员工人物志（Persona）及员工体验旅程图（Journey mapping）深入了解员工，以设计贴合他们需要的体验并不断完善，让员工感受到公司对他们的重视，增加员工投入度（...

22-01-12

一个员工流失的成本是什么？

员工体验设计有助建立共享的企业文化（Shared values company），让员工投入，凝聚员工，减低流失率。...

22-01-12

六个找出员工人物志的步骤

员工人物志（employee personas）是半虚构具而代表性的员工人物，即整合数据后员工的故事。企业发展员工人物志可以深入了解员工，回应他们真正需要，以提升员工投入度（Engagement）、...

22-01-12

员工体验设计的好处：减低员工流失

员工体验设计使用员工人物志（Persona）及员工体验旅程图（Journey mapping）深入了解员工，以设计贴合他们需要的体验并不断完善，让员工感受到公司对他们的重视，增加员工投入度（...

22-01-12

什么是员工人物志（Employee personas）？

员工是公司最重要的资产，要摆脱口号式的理念而作出行动，我们可从员工人物志开始了解员工，以设计出贴合他们真正需要的体验，令他们对公司有归属感、提升投入度（Engagement）并...

22-01-12

员工体验旅程图：记录每个重要时刻

找到员工人物志（Employee persona）让企业深入了解员工的想法，为设计体验提供稳固的背景基础；而员工体验旅程图（Journey mapping）则纪录了员工在不同人生重要时刻的状态、改变，若两...

22-01-12

为何提升客户体验已成为CEO的第一要务？

如今，CEO们的首要任务是确保公司提供令人信服的客户体验。这种对全称体验的高度关注，需要跨越整个需求和供应链，并包含产品服务的整体设计、定价、行销、销售、交付和支持的...

22-01-12