在数位年代,网站是公司或品牌其中一个最重要的资产,有很多公司或品牌利用网站展示产品资料或联络方法给顾客,但谨此如此,其实这是未能有效利用网站的好处。青岛网站设计
依赖外部网站可能会发生问题
千万不要完全依赖于外部的网站,例如Facebook 或YouTube 等等,因为这些社交媒体的策略随时改变。
以Facebook 为例,现在Facebook 愈来愈重视用户在Facebook Wall 上看到的动态内容,Facebook 的目标是令用户的朋友动态内容更容易出现在Facebook Wall 上,也因为Facebook Wall 上的讯息数量是有上限的,一个用户不可能将全部讯息也阅读,所以Facebook 为了达到这个目的,降低了Facebook 专页的触及率,提高了用户之间的内容触及率。
即是说,因为Facebook 需要解决各种问题,现在Facebook 专页的内容触及率已经比以前差得多,如果你单纯依赖于外部网站,所有行销策略也会受到外部网站的改变而影响。
这些外部网站也可能因为经营问题而倒闭,强如Yahoo 也已经将业务卖给其他公司了,就算Facebook 或YouTube 有一天不再经营下去,也一点不惊奇。相信各位品牌经营者也不想因为外部网站问题,而令自己的品牌也一起陪葬,所以不要太过依赖外部网站了。
更精准了解你的顾客
经营品牌,其中一个最重要的事情可说是收集数据,收集数据可以帮助品牌经营者更了解顾客,从而优化经营策略。
虽然有些外部网站也会提供数据给用户查看,但很多时这些数据都不能满足品牌经营者的需求,要收集最精准的数据,一定是在自家品牌网站上收集。Amazon 就是数据收集和分析的专家,Amazon 通过收集用户数据再加以分析去优化他们的整体经营策略,令Amazon 可以成为世界上最大最多人使用的网上零售商。
幸好,现在市面上有不少工具可以帮助品牌经营者收集数据去了解自己的顾客,最多人使用的就是Google Analytics。通过安装Google Analytics 在自家网站上,品牌经营者可以轻易知道顾客是通过那一个行销活动进来的、通过这个行销活动进来的顾客购买产品的百份比是多少、有多少顾客是再次购买的、顾客最喜欢的内容是什么等等,这些都可以通过数据观测得到。
这些数据都可以帮助品牌经营者调整经营策略,要了解自己的顾客,才可以令品牌经营者知道为什么顾客选择自己的产品而不是竞争对手的产品、顾客最喜爱产品那一点、要加大力度推行那一个有效的行销策略、怎样优化页面来增加转换率、如何制定出以顾客为中心的策略等等。
行销和销售中心
网站可以作为你的数位行销和销售中心,所有行销和销售策略也可以围绕着网站,将有兴趣的顾客导流到网站上。
Content Marketing 愈来愈受到重视,因为Content Marketing 不谨有效,而且不会令顾客有一种硬推销的感觉,一切也是很自然的,在自家品牌网站上放置内容是其中一个最有效的方法,潜在顾客可以通过搜寻引擎搜寻到相关内容,也可以在社交媒体上以连结的方式将内容分享出去,就算顾客想在即时通讯软件上分享内容,也可以很容易达成。
虽然Content Marketing 的内容不一定要全部放在自家品牌网站上,内容可以是放在Facebook、YouTube、新闻网站、报章、杂志或其他媒体上,但最终还是希望将在其他媒体上看过内容的顾客导流到自家网站上,因为在自家网站上有全盘决策权,可以将在其他媒体上看过内容的顾客,带到指定页面,而这些指定页面可以是供顾客直接购买产品、更深入了解内容、品牌的价值、产品比较或客户服务等等。青岛品牌策划
就算是使用传统广告,例如报章、杂志或户外广告板,也有不少品牌在广告上加入一个QR Code,令潜在顾客可以轻易地造访网站,再收集顾客数据去分析这些广告成效。
也因为自家网站上有全盘决策权的好处,可以不断地使用AB Testing 来测试用户行为,例如使用AB Testing 来优化网页上的资讯或页面设计,这些元素也会影响顾客按「购买」按钮的冲动,这时我们就可以使用AB Testing 来测试那一些资讯或页面设计会为品牌带来更多的价值。以这种方式的优化,在一般的社交媒体上例如Facebook 或YouTube 是没有办法有效地达成的,因为社交媒体重视的是分享内容,不是帮助人们去建立网站,所以在页面的控制上只提供很有限的改动。
网站是品牌的一部分
现今的人们不会单纯看过广告就立即购买产品,他们会先了解一下品牌或产品才会下决定,很多时使用的调查工具就是搜寻引擎。
通过输入关键字到搜寻引擎,搜寻引擎就会列出最相关结果,例如输入Nike,搜寻引擎会将Nike 官方品牌网站放在最前的位置,人们已经习惯了以这种模式去作品牌或产品调查。
试想想,如果没有一个品牌专属网站,那搜寻引擎可能会将其他结果放在最前位置,可能是你的Facebook 专页,更严重的可能是对手针对你品牌关键字建立的页面,这时人们发现品牌连网站也没有,令他们对品牌的信心下降,最终伤害你的品牌。
除此之外,很多时潜在顾客不是直接搜寻品牌,而是搜寻品牌有关的内容,没有自家品牌网站,在搜寻引擎上出现品牌相关内容的机会也会降低,青岛品牌策划特别是使用Facebook 专页,Google 较少将Facebook 专页的内容放置于较前位置,令你不能有效地接触使用搜寻引擎的潜在顾客。
现今的人们也很喜欢在社交媒体上分享资讯,如果品牌经营者没有自家品牌网站,只有使用社交媒体来经营品牌,例如Facebook 专页,这会很难令内容流到那些没有Facebook 帐户的人手上,就算流到手上,也可能因为没有帐户去阅读内容而放弃,这会导致品牌难以接触没有使用社交媒体的潜在顾客。
在现今的数位年代,网站已经成为品牌必不可或缺的一部份,网站可以帮助品牌建立形象、收集用户数据、行销或达成销售,这些都是自家品牌网站可以为你带来的好处,只要好好利用,一定可以帮助品牌经营者获利更多。
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