重视沟通策略— 企业的必修课

2022年03月15日     3 分钟

在一些展会中看到许多B2B类型的公司的标语也寥寥可数,部分是因为许多B2B类型的公司认为他们无需注重沟通,因为在该产业中的每个人都早就认识他们,或至少曾经耳闻,这不仅是一种自恋式的误解,也表露出一种狭隘的心态— 缺乏意愿去追求更高的成就或接触更多的目标族群。

 

然而,若仅仅是创造一句平淡无奇的标语,例如:「你最佳的工业4.0伙伴」,也是在浪费时间,因为让人无从衡量是哪方面的「最佳」?是在价值或创新方面?是经营长期的伙伴关系?还是为客户量身打造服务?抑或是拥有丰富的国际经验?良好的沟通最起码要能清楚地传达一间公司的核心价值,而最简洁有力的方法就是透过标语来传达。标语负责引导所有沟通,确保沟通内容不会失焦,让潜在的客户或伙伴能从沟通内容中判断这间公司是否可供给所需。

在标语之下,会带领一系列如金字塔般的资讯,资讯的内容取决于一间公司想要如何对外沟通自己,内容的安排上没有固定的顺序,但是必须要能逐步说明公司所带来的价值,同时也是潜在客户和伙伴所需要的服务,常见许多公司认为自己的价值不言而谕,所以无需任何的沟通,或是沟通内容缺乏妥善规划,而让沟通效果大打折扣。举例来说,如果标语是「追求创新的最佳工业4.0伙伴」,金字塔第二层的沟通内容应该要说明这间公司做了哪些创新,并提出获奖的相关证据,而第三层则更进一步地解释这些创新如何帮助客户。这并不是高深莫测的理论,实际上,连全球顶尖的自动化和机器人制造公司也运用这样的模式沟通。德国的Dürr专门提供与机械和厂房工程相关的自动化系统和服务,它的标语是「生产效率的领先者」(Leading in Production Efficiency),这或许称不上史上最吸睛的标语,却可以让它的商业伙伴清楚预期在合作中能获得的效益。日商EPSON的标语则是意义较笼统的「梦想让视野无限」(Exceed Your Vision),但是辅以和机器人产品相关的口号:「好用度第一名」,并在随后详细解释公司在设计易操作系统方面的历史,还是成功地用扎实的内容逐步引导客户了解为何要选择他们。

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