在数位时代，有3 类型顾客是对品牌或企业最为重要的，这3 类型顾客，不但令品牌在行销上事倍功半，也会为品牌带来长远价值。
年轻人—— 带动潮流
根据联合国人口基金（United Nations Population Fund）的报告指出，在2014 年，全世界10 到24 岁的年轻人有11 亿8000 万人，大约占全世界总人口的15%，根据香港政府统计处于2016 年的人口统计报告指出，10 到24 岁的年轻人有104 万人，大约占全香港总人口的13%，年轻人数量庞大，而且喜欢接触新事物。
年轻人大多是产品早期使用者，即是所谓的早期采用者（Early Adopter） ，他们接受新产品的意愿极高，他们不害怕实验，会积极尝试新产品，所以有不少产品一开始也也是瞄准年轻人市场，较早前的有Apple iPod 和Netflix，较近期的有抖音与Snapchat，抖音是因为年轻人帮助，在极短时间内将潮流散播到全球。
据抖音产品负责人王晓蔚2017 年9 月2 日表示，「85% 的抖音用户在24 岁以下，主力达人和用户基本都是95 后，甚至00 后，截至2018 年7 月，该应用程式已被150 多个国家的超过5 亿全球用户下载。」
抖音一开始就对准了年轻人市场，在功能设计上也是为了年轻人而设，因而深受年轻人的喜爱，这个潮流更扩散到其他年龄层，年龄层较高的人也跟着赶上抖音这股热潮，这股潮流不单止帮助了抖音，连用户喜爱的内容歌曲也一起爆红。
虽然年轻人的消费能力不够高，但将来的潜力是极高的，就算今天未能在他们身上大量获利，在不久的将来，他们也会变成消费力最高的一群，何不趁今天就将行销计划对准他们，令他们爱上自己的品牌，要影响主流顾客，说服年轻人是最好的方法。
女性—— 交流情报
而女性与男性不同，女性想找到的是完美的产品、完美的服务、完美的解决方案，不是单纯考虑产品的价钱，女性在选购新产品时，是会将同类型的产品作出一个全面比较，而且女性考虑的品牌范围也很广泛，就算是不知名的品牌也会一拼加入考虑比较，她们会花很大量时间去收集资讯，例如在网上看大量评价、询问朋友意见、在商店试用产品、向服务员详细了解产品等等，收集好资讯后才再决定是否要进行下一步，所以女性的购物流程会比男性长。
除此之外，女性带有一种家庭情感，她们在购物时会考虑家人，会考虑产品是不是对家人有帮助，会思考产品本身可以为家人带来多少价值，而且现今女性的地位与男性平等，女性在家庭决策方面也拥有决定权，特别是在购买家庭用品这方面，大多数女性拥有比男性更高的决策权，有很多女性已经是家庭的财务长、采购经理和资产经理，负责家庭大大小小的财务决策。
女性的DNA 有种特质，女性天生喜欢与别人交流情报，你是否也注意到公司的女同事很喜欢围在一起讨论某件事情？据说来自人类的起源，在人类起源时代，男性负责去找食物和打猎，如果男性发现到一个可以很安全找食物的方法，男性是不会和其他人说的，因为害怕别人也加入竞争，令食物收获减少，而女性的主要职责是在家处理大小事务，当女性发现更好的处理方法时，是会主动和别人分享的，因为这些事务都没有竞争性，当大家也交流彼此的好方法时，会提高整个群体的利益，而现代女性也一样继承了这种基因。
也因为女性在购买前已经做好深入的研究调查，只要产品一直能够符合她们的要求，女性不会轻易地转换到其他品牌，虽然要说服女性行动购买是要花很长时间，但同时带来的价值也是很高的。
网民—— 品牌传道
网民一共分为6 种，分别是不活跃者（Inactive）、观察者（Spectators）、参与者（Joiner）、搜集者（Collectors）、评论者（Critics）和创造者（Creators）。
- 创造者（Creators） —— 这种网民会在网路上建立内容，包括︰文字、影片、图片和音讯
- 评论者（Critics） —— 这种网民会在社交平台或其他网站上发布评论，包括对产品、人、品牌、商店等等
- 搜集者（Collectors）—— 这种网民会在网路上收集很多资讯，也会参与投票，也会在社交媒体上留上Like 等等
- 参与者（Joiner） —— 这种网民会在社交媒体上开设帐户，会定期登入，但很少进行互动
- 观察者（Spectators） —— 这种网民只会观看网上讯息，但不会参与任何互动
- 不活跃者（Inactive）—— 这种网民很少利用网络，而且也不会参与任何互动
其中创造者（Creators）、搜集者（Collectors）和评论者（Critics）都会提供大量贡献到网路世界，他们是具有影响力的网民，因为他们积极地与其他人进行互动，令网络世界可以产生更多内容。也多得网络的昵名性，就算在现实生活不太擅于表现自己的人，在网络世界也可以变得活跃起来，可以好好的表达自己的意愿。
与一般现实顾客不同，这些网民因为具有相当影响力，也喜爱透过网络与别人互动，当他们爱上品牌时，有很高机会会替喜欢的品牌进行行销，他们会站在消费者角度替喜爱的品牌宣传，当有人询问与品牌相关的事情时，会积极地回答问题。网民透过社交媒体日渐增加影响力，有很多人宁愿相信网络评论，也不愿意相信广告或明星代言带出的讯息。
也因为网络的昵名性，网民的评论或内容有时可以很挑衅，有时品牌也会遭遇仇恨者群起围攻，这时喜爱品牌的网民变得极为重要，他们会帮助品牌捍卫价值，帮助品牌对抗这些仇恨者，也因为这些事件会有很多不同网民参与，处理得当时会为品牌带来正面效果。
结语
品牌需要在产品设计和行销上针对这些类型的顾客，要尽量满足他们的要求，特别是女性顾客，随时拥有以上3 个身份，成为带动品牌潮流的传道者。
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