对于电子商务业者来说，客户下单购买，便代表你的行销策略成功了。不过，消费者收到商品后续的客户关系管理也非常重要，随着电子商务的发展和消费习惯的改变，许多青岛品牌全案策划品牌商致力于提供更完整的体验，让消费者拥有宾至如归的感觉。但是在一般的销售过程中，电子商务商家往往忽略掉一件非常重要的事情，这件事不但能够提升商品的精致度，也可以抓住消费者的忠诚度，那就是商品的品牌包装体验。
对于销售商来说，线上销售虽然节省了许多必要的营业成本，但却少了许多与消费者的直接沟通，与实体商店购物相比，消费者将不再感受到有人迎接的感觉，亦即服务品质被虚拟化，但是「情感的诉求」是店家必须考量到的消费者心理。
那要如何传递品牌的服务呢？许多手法可以与消费者互动以培养忠诚度，比如透过品牌包装优化来弥补。
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