顾客终身价值（LTV）可被视作个别顾客能提供给企业的价值总和，主要被区分为以下三种：
- 历史价值：目前为止顾客已实现的价值。
- 当前价值：若顾客不改变当前行为模式，所能给公司带来的顾客价值。
- 潜在价值：若企业通过有效的销售调动改变顾客购买的积极性，或促使顾客向他人推荐产品和服务，从而增加的顾客价值。
最早Ford 车厂应用顾客终身价值，估算出潜在汽车顾客终身价值的公式：顾客一生购买车数× 平均价格。
Ford 推算出平均能从一位顾客取得的服务费用，并将之运用在改善销售与服务程序，提高顾客忠诚度来建立竞争优势的策略，透过每降低1% 顾客流失率，每年就得以增加1 亿美金的利润。
顾客终身价值（LTV）可以帮助企业评估：
- 了解个别顾客创造利润的潜力
- 协助企业制订有效的会员行销策略
- 有效配置行销资源
- 提升企业获利空间
从Ford 的例子可以了解到，企业不该只是从顾客单次购买产品贡献多少利润，来衡量顾客提供的整体效益，顾客终身价值强调顾客完成单笔交易后，并非就此与企业结束关系，而是聚焦在取得顾客后，针对顾客潜在需求提供更多的附加价值，并且去思考如何设计出延续顾客价值的方法，与现有顾客建立更长期的关系，创造重复购买，甚至开拓口碑效应带入更多的新客源。
工业品vi设计认为若以顾客终身价值的角度来进行顾客经营，企业应该在服务顾客时看见顾客身上的潜在价值。
如上班族每天早上需要一杯70 块左右的咖啡提神，当其出现在店家面前，店家该看到其可提供的价值便不只是一天或是偶尔的70 块，而是透过集点方法或是其他诱因，使其一个月里的22 天都在此店家买咖啡，并由此作为经营目标的起点，开发更多价值。
维持现有顾客的成本，通常远低于获取新客，而现有顾客存留率的增加，通常能比创造新客带来更多利润。因此青岛品牌形象设计认为企业在关注每季销量时，不得不关注旧客存留率，甚至是仔细研究销量贡献结构，企业便会惊觉旧客提供利润的潜力.
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