为什么品牌忠诚度对企业如此重要？
拥有忠实的客户会带来许多好处。一方面，留住现有客户的成本远低于吸引新客户的成本。吸引新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。忠诚于您品牌的客户比新客户花费更多。事实上，与初次购买的客户相比，他们愿意在购买上多花67%的钱。
那么，如何打造忠诚度极高的客户呢？青岛品牌形象设计认为没有一刀切的答案，但任何企业都可以使用一些经过验证的最佳实践来培养品牌忠诚度并保持牢固的客户关系。
1）了解你的客户
建立客户忠诚度的第一步是了解客户的需求。花点时间在个人层面上了解他们——找出他们的好恶、他们的痛点以及激励他们的因素。一旦你了解了他们是谁，创建与他们产生共鸣的忠诚度建设体验就会容易得多。
2) 提供独特的体验
在当今竞争激烈的市场中，仅仅提供好的产品或服务是不够的——您需要提供独特的体验，让您在竞争中脱颖而出。这可以是从为您的最佳客户提供 VIP 待遇到创建独特的客户忠诚度计划的任何内容。无论您做什么，都要确保它能让您的客户赞叹不已，并让他们想要继续光顾。
3) 信守承诺
如果您告诉您的客户您将要做某事，请确保您坚持到底。这可能是从按时交付购买到提供出色的客户服务的任何事情。如果您没有达到他们的期望，他们会很快将业务转移到其他地方。
4) 保持一致性
在建立客户忠诚度方面，一致性至关重要。您的客户应该始终知道对您的品牌有什么期望，无论是在质量、服务还是整体体验方面。今天的客户希望他们的旅程在每个渠道之间都能无缝顺畅。他们希望通过社交媒体、移动设备或店内在线与特定品牌进行互动，并且他们希望所有这些互动都统一起来。
5) 加倍努力——提供卓越的服务
在当今竞争激烈的环境中，仅仅满足客户的期望是不够的。如果你想建立忠诚度，你需要超越他们，让他们赞叹不已。失去客户的最快方法之一是提供糟糕的服务。如果您想创造忠诚的客户，您需要确保始终提供卓越的服务——没有例外。
6）反应灵敏
今天的客户希望品牌能够在线上和线下做出高度响应。如果他们向您提出问题或疑虑，请确保您尽快解决。如果您不这样做，他们会将业务交给竞争对手，而竞争对手会这样做。
7) 个性化
在建立忠诚度方面，个性化是关键。客户希望感觉他们对您来说不仅仅是一个数字，所以将他们视为个人。这可能意味着从向他们发送个性化电子邮件到记住有关他们购买历史的重要细节。您可以根据通过自动化收集的详细信息和信息为特定受众定制品牌信息。分析和利用您的客户数据将使您能够更好地了解您的潜在客户和客户，从而获得更量身定制的体验。
8）向他们展示你的关心
最后，确保您的客户知道您关心他们以及他们对您的品牌的体验。做到这一点的一种方法是征求反馈并表明您将他们的建议放在心上。另一种是提供忠诚度奖励和计划来表达您的感激之情。
当您努力创造忠诚的客户时，您的品牌将获得可观的回报。他们不仅会与您同甘共苦，而且他们更有可能花更多钱，将其他人推荐给您的品牌，并成为您业务的拥护者。
