品牌体验几乎涵盖了消费者体验品牌方式的方方面面。基本上，这是一个很大的问题。要真正了解是什么让品牌体验成为成功的体验，重要的是要了解体验与品牌标识和品牌声音等其他关键品牌元素的关系。在本文中，我们将做到这一点，并提供一些很棒的技巧来创建您自己不可抗拒的品牌体验！
什么是品牌体验？
理解品牌体验的最佳方式是将其分解：“品牌”是世界所认知的公司。您的品牌定义了您存在的原因，以及您存在的理由。另一方面，“体验”描述了你如何生活和成长。
因此，品牌体验从字面上描述了潜在和现有客户在任何和所有互动之前、之中和之后，在其存在期间如何体验品牌。很有哲理，我知道。
品牌体验与用户体验有何不同？品牌体验是一个更大的概念，其中包含用户体验。品牌体验的一部分是创造与整个品牌体验一致的令人难忘的用户体验。
当今最知名的品牌都非常重视品牌体验。苹果就是一个明显的例子。从零售店，到包装，再到界面，我们与苹果互动的所有点都经过精心策划，与整体品牌体验相协调。
创造成功品牌体验的要素
互联网改变了我们与品牌互动的方式。我们与喜爱的品牌以及新品牌的互动比以往任何时候都更加复杂。
以前，我们只是通过印刷、广播或电视广告接触品牌，然后是产品本身。现在，我们在社交媒体上体验广告，我们收到营销电子邮件并访问各种以产品为特色的在线商店。大多数品牌也有自己的应用程序和社交媒体帐户。
一个坚实的品牌体验需要你把整个体验变成一种体验。因此，您需要确保将构成您品牌的所有不同元素都考虑在内。其中一些最重要的元素是：
- 品牌设计
- 品牌声音
- 用户体验
- 品牌形象，
- 以及 客户支持
所有这些元素都成为品牌体验整体的重要组成部分。
打造卓越品牌体验的 6 个步骤
强调体验高于一切是与回头客一起创造令人难忘的品牌的关键。当今一些最知名的品牌创造了令人向往的体验，激发了潜在客户和现有客户的感受。
在考虑 Netflix 时，您会想到特定的节目甚至“流媒体服务”，还是会想到熟悉的、易于访问的、提供舒适感并通过频繁提供新材料让您保持参与的内容源？通过关注用户如何体验他们的品牌以及他们在寻找什么，Netflix 已成为全球许多人所共有的家喻户晓的名字。
那么，您如何确保所有各种互动元素都给人留下积极的印象呢？您如何为客户创造出色的品牌体验？我们列出了一些基本因素。
1. 发现你的目的
你是谁？能够回答这个问题对您的品牌体验非常重要。例如，耐克没有回答这个问题：“我卖鞋。” 耐克是雄心壮志、运动能力和决心的提供者。耐克的宗旨是坚定的，其品牌体验的方方面面都如此。
定义你是谁将为你想要创造的体验类型定下基调。在过度饱和的市场中，与更大目的相关的产品可以脱颖而出——目的通常比产品本身更有价值。
你的品牌的更高目标是什么？
2. 专注于讲故事
一些最好的品牌体验是那些突出讲故事的体验。
你的品牌故事是什么？你是怎么来的？你如何改善生活？
分享你的品牌故事可以鼓励连续性，培养好奇心，并建议一个有生命的、不断发展的实体，而不是一个纯粹为了赚钱而存在的静态产品。
通过博客和社交媒体，品牌有能力分享他们的故事并在此过程中真正激励人们。
3. 保持一致
构成您品牌的不同元素必须使用相同的语言——不一致会损害您的品牌形象和整体客户体验。
品牌资产和品牌指南涵盖视觉一致性——这包括您的品牌调色板、版式和徽标。看到一个你已经多次求助的品牌并注意到有些东西不对，这有多奇怪？这将是对信任的即时破坏。
那么沟通和态度呢？您的客户支持是否像您的商店人员一样使用您的品牌声音？你的社交媒体帖子呢？它们是否符合您的整体品牌个性和方法？
4. 寻找参与机会
体验需要我们的感官参与。您的品牌是否为客户提供观看、聆听、阅读和谈论您的产品或服务的机会？
您的可见性、可听性和可访问性提供了多种参与机会。向客户发送竞赛和调查、在杂货店的摊位上对您的产品进行抽样以及创建快闪店都是创造参与机会的常见方式。
这些机会最好通过了解您的数字销售渠道以及您的客户更有可能与您互动的方式和地点来解决。
5. 将体验置于销售之上
售前、售中和售后发生的事情是客户购买体验中最难忘的部分。这也被描述为服务消费的三阶段模型：购买前、服务遭遇和服务后阶段。
顾客会记得购前体验是否简单愉快，售后阶段是否也给了他们良好的感受。这些体验的积极性对品牌体验至关重要。如果您有实体店，是否容易导航？
想想一家卖肥皂和香水的受欢迎的商店。想想美学，你可以在商店里试用产品的多种方式，想想销售人员如何接近你，想想即使你没有购买任何东西也能带着样品离开。现在，这是一种不优先考虑销售的体验。在线商店也是如此。客户是否必须通过大量烦人的弹出窗口工作？配色方案是否舒缓？退房容易吗？有很多细节需要考虑——但有充分的理由。
6. 适应和进化
我们购买、查找信息和寻求体验的方式在不断变化。Yelp 和客户评论的涌入极大地影响了品牌的经营方式，社交媒体就是一切，而且还在不断发展。适应性在今天比以往任何时候都更加重要。适应性包括对流行文化和趋势的敏锐意识，整合客户的反馈并与时俱进。
您可能已经将大部分营销工作放在突出产品的有机成分上，但现在您觉得现在应该更及时地专注于减少制造过程中的浪费。与时代精神和客户不断变化的需求保持一致，支持您的品牌体验并促进增长。
