消费者对当今品牌的期望越来越高，而从一个类别的顶级位置跌落的影响可能是巨大的。除了交易之外，品牌还需要与客户建立情感联系。总体而言，技术进步——尤其是互联网和社交媒体——使品牌比以往任何时候都更容易与客户建立有意义的关系。
培养的关系类型应该与品牌的本质保持一致，具体而言，品牌与客户的面对面和在线互动方式需要体现品牌定位。当客户试图建立与他们对品牌的看法不一致的关系时，客户可以很容易地发现公司的不诚实努力。因此，这些互动需要对常见的礼仪和社会规范以及品牌的本质和角色保持敏感。
在当今的竞争格局中，品牌仍然重要吗？
研究表明，品牌对消费者来说仍然很重要。尽管如此，在任何给定类别中成为 领先 品牌（即在各自类别中占据第一或第二市场份额）尤为重要。
大多数领先品牌的销售额都在继续增长并获得市场份额；消费者对领先品牌的忠诚度很高；在领先品牌的销售额下降的情况下，这个问题似乎更多地是由该类别本身驱动的。 换句话说，陷入困境的领先品牌的主要问题似乎是消费者在很大程度上远离了他们的品类，而不是品牌本身。
忠于品牌，对客户开诚布公
青岛品牌全案策划推荐的五种简单方法来帮助您保持相关性：
- 始终倾听您的客户。通过仅仅倾听您的客户，您可以提升您的品牌。定期通过 LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体渠道进行联系。这些平台可帮助企业以最快的方式响应客户。教员工有效地与客户沟通。与其等待客户服务出现，不如在新员工入职时培养沟通技巧。维持严格的政策，要求员工及时跟进，以确保满足客户的需求。
- 忠于您的品牌。 当你说你提供产品是因为你想改善生活时要诚实。不要把你的生意仅仅当作赚钱的手段。充满激情地经营，你会得到回报。
- 介绍品牌大使。 许多成功的品牌都有著名的品牌大使在全球范围内代表他们的产品和服务。通过持续的营销努力和高效的品牌大使，结果是无数的。
- 突出客户成功。对于任何企业来说，客户成功都是一个关键的焦点。通过确保客户得到他们真正需要的东西，他们将以有价值的反馈和忠诚度奖励您的品牌。
- 保持联系。 就像任何关系一样，定期与客户沟通是必不可少的。您可以通过电子邮件提醒、社交媒体渠道、客户调查、公司新闻通讯等方式做到这一点。
客户期望您的品牌提供出色的产品或服务。继续提高您的产品和服务的标准。简而言之，承诺不足和交付过多。当您不断地取悦您的客户时，他们会回来奖励您。
