无论您的品牌在哪个行业运营——技术、医疗保健、家居用品、运输、制造或其他行业。在当今的数字时代，品牌再也不能有借口给客户带来不便了。青岛品牌全案策划 认为品牌有大量的选择来方便客户购买的各个方面。
B2C 品牌一直在利用便利性——想想你杂货店里的预洗菠菜，它可以为你节省两分钟，或者预切蔬菜，这样你就可以简单地炒着吃。现在 B2C 品牌正在利用技术来提高便利性，从而将客户服务提升到一个新的水平。以宜家为例，该品牌利用其移动应用程序提供具有增强现实功能的附加服务，让消费者可以在自己的客厅中虚拟预览家具。从而使可视化过程变得容易。
鉴于消费者已经习惯了 B2C 品牌的如此高标准，当 B2B 品牌不提供相同的产品时，客户自然会感到沮丧，特别是因为 B2B 购买过程复杂且充满未知数。因此，B2B 品牌有责任审查客户购买的各个方面，以了解哪些方面可以改进，哪些方面可以简化以提供便利并最终提供整体卓越的客户体验。这种投资的最终结果可能很多。以下是B2B 品牌可以从提供便利中获得的一些好处：
- 避免定价战： 当 Zappos 等公司提供卓越的客户服务时，就不再是定价对话了。这是一场关于价值和便利性的对话，客户愿意为此支付额外费用。因此，B2B 品牌可以通过提供便利来成功地将自己与竞争对手区分开来。
- 建立品牌忠诚度： 像亚马逊这样的品牌在消费者购买旅程的每一步都提供便利。该品牌提供简单的结账、客户推荐、补充产品推荐和快速交付。但该公司并没有就此止步，它目前正在探索本地仓储和无人机技术，以提供当日送达和未来数小时内送达。因此，亚马逊一直在重新评估如何为客户提供便利。
- 这是新的规范： 一种新的心态已经占据了主导地位，客户要求更好的客户体验。由于技术，便利成为新常态。
B2B 公司在采用 B2C 社区惯用的新策略和技术方面的速度很慢。但是现在有了如此先进的技术触手可及，B2B 品牌经理是时候站出来了。品牌需要通过向消费者提供他们希望何时何地提供卓越客户体验的信息来实现客户服务交互。
一项针对 B2B 买家的研究表明，客户愿意为卓越的体验多付 30%，56% 的受访者表示在过去 6 个月内为产品支付了更高的价格，仅仅是因为他们提供了比公司更好的客户体验提供更便宜的选择。
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