随着客户期望的上升速度快于组织改善客户体验的速度，您的品牌如何创造卓越的客户体验以确保忠诚度？
为了培养忠诚度，品牌需要提供卓越的体验。从青岛品牌形象设计经验来看，从一家零售商转向另一家零售商的客户中有 82% 表示更好的客户体验会“阻止这种转变”。归根结底：客户体验，无论好坏，都会留下持久的印象并影响未来的行为。
研究表明，89% 的客户因糟糕的客户体验和服务相关问题（而不是产品或服务的价格）而更换品牌，这是造成客户流失的主要原因。此外，根据 Walker 的一项研究，到 2020 年，作为忠诚度因素的客户体验被指定为关键的 b2b 品牌差异化因素。
当品牌“了解”他们并“了解”他们最近的购买和浏览活动时，客户愿意在产品或服务上花费更多，从而获得独特和个性化的体验。以下是赢得和培养更愉快的消费者关系的四种简单但有效的方法，这些方法可以带来忠诚的客户并保证创收。
1) 了解您的客户是谁——建立情感联系
作为我们品牌战略咨询最佳实践的一部分，我们提醒客户品牌忠诚度始于了解对您的客户来说什么是重要的。当然，如果您不了解他们的需求，您就无法有效地培养客户并影响他们的体验。《消费者研究杂志》发现， 超过 50% 的体验是基于情绪的——情绪形成了推动我们决策的态度。
消费者之所以成为忠实客户，是因为他们具有情感依恋，并且他们记得自己在使用产品或服务时的感受。
2) 掌握多渠道营销——随处可见客户希望你去的地方
营销的核心原则是成为您的客户所在的地方，而在 2018 年，这几乎无处不在。社交媒体监控和移动营销在过去几年中一直是主要的数字颠覆者；然而，电子邮件甚至直邮都没有消失的迹象，尤其是在许多 b2b 领域。
请记住，客户并不关心您允许他们访问多少个渠道；他们只是想以他们想要的方式购买他们想要的东西，他们的问题得到解答，他们的问题得到解决，他们的意见得到承认。对于客户来说，渠道只是一种沟通方式。他们不必考虑。他们只是跳上选择的频道并与品牌互动。
那么，你应该在每个频道上吗？也许，但至少，至少是你的客户所在的地方。强大的多渠道营销活动可以增加潜在客户的产生、潜在客户的转化和收入结果。
3) 赋予员工权力并根据他们的反馈采取行动
员工将对您的产品和服务中的所有用户体验元素有一个完整的了解，因此他们将对客户体验有更全面的了解。大多数组织都会进行年度员工调查，以获取团队的整体反馈——他们的敬业度以及企业提供卓越客户体验的能力。
但是，调查期间之间会发生什么？通常，什么都不是；在这里，持续的员工反馈可以发挥关键作用，使用这些工具可以让他们分享有关如何改善客户体验的想法，并让经理了解员工对业务的感受。
4) 使用数据——实时捕捉客户反馈
忠诚的客户可以比销售或营销更快地发展业务。但是，如果您从不询问客户反馈，您将永远无法理解是什么推动了客户满意度。将这一论点更进一步，如果您不知道是什么驱动了满意的客户，那么就不可能建立忠诚度，而客户忠诚度会推动业务增长。
实时收集的反馈使您能够跨各种客户联系渠道部署技术；它可以确保您在最适合您的客户的渠道上寻求反馈，从而增加他们响应的可能性。组织可以深入了解“为什么”，以便及时了解客户的感受和意见。这也有助于在几分钟内恢复不满意的客户，以支持客户保留策略。
青岛品牌全案策划经验来看 客户体验已超越价格和产品成为关键的品牌差异化因素。这意味着，如果您还没有这样做，那么是时候让客户体验您品牌的下一个大赌注了。
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