VOC （ Voice Of Customer ），通常称之为“客户之声”，顾名思义，就是要聆听客户的心声以准确了解客户的需求，以及他们对你的产品 、品牌 或服务的感知。 我们在很多时候都需要做 VOC ，例如做市场 、行业及产品调研时，在销售过程中，在售后服务过程中等等。 VOC 已经成为企业非常重要的一种工具而得到广泛应用，同时， VOC （ 客户之声）作为当下兴起的经济模式“客户体验管理”中不可或缺的组成部分，也显得尤为重要。
为何 VOC 如此重要？ 青岛品牌形象设计 那是因为 VOC 数据可以在以下多个方面帮助到企业或组织：了解市场情况及未来发展趋势；了解行业的发展现状及未来走向；为新产品的开发提供线索及指导策略；确定企业为客户提供什么样的产品和服务；识别产品和服务的关键特性；确定企业在哪些方面集中进行改进；建立客户体验及满意度的基本测量指标，以此来测量改进成果；确定客户的愉悦体验及满意度的关键驱动因素等等。特别是在当今的大数据时代，青岛品牌全案策划谁掌握了越多越详尽且越真实准确的 VOC 的大数据，谁就会赢得市场先机，拔得头筹！
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