不知所云的体验设计，不但伤神、伤荷包，还伤害与消费者之间的情感！
面对越来越趋于竞争强烈的市场，各个品牌纷纷锁定最夯的体验经济。无论是线上网路的空战，或实体店面的地面战，都想以一场『美妙的体验』带给消费者与企业更大的获益。
因此体验设计成为品牌业主们争相下达的计画目标，为的就是想让消费者体验后获得满满的感动，以恋爱般的心情购卖，来带动销售力，并且影响消费者对品牌不二的忠诚度。
但是规划体验时，最害怕的还是『不知所云』的设计！
人人都会说，体验设计必需符合企业与品牌发展的，但说的人是否真的想好企业与消费者、品牌与市场、商品与使用者之间的关系了呢？若是一昧的以自己的角度去考量，说不定会与消费者之间的距离越来越遥远，若因此造成隔阂反而因小失大啊！
要诀择的从来不仅仅是做、与不做，而是为何而做？要怎么做？
大家是不是被刚刚的话吓到了呢？担心花了大钱人力做体验，到底能不能达到预期效益？如果因此造成消费者误解，是否会让品牌陷入窘境？每到这时后，有物设计总是建议业主试着想想：当体验经济的风潮逐渐成熟，你将会发现不做，将跟不上现在的消费趋势！虽然想做，但总是担心反效果，总是担心达不到绩效。或许请大家试着调整体验的目标门槛，以沟通商品之余消费者生活的改变，或是品牌之余社会的连结。尝试从使用、需求、被满足的面向，再进阶到超越消费者想像、非拥有不可。
体验设计不是炫技，而是一种沟通，让消费者认识你的品牌！
在这里，有物设计大胆的鼓励企业/品牌经营者，以更贴近消费者的生活与需求，开始为自己的品牌策划第一场体验设计吧！
以产品为例，当消费者决定购买时，首重于商品价格与其品质，而体验则成为一个很好沟通的方式，透过体验能够了解品牌力、能够感受产品品质。
在一份全球受访者调查报告中指出：约73％的受访者注重一个美好的品牌体验，甚而因此成为驱动品牌忠诚度的关键之一。报告同时指出，消费者愿为更高品质的客户体验的产品与服务，多支付16%的费用。由此可见，一场经过设计的品牌体验足以影响甚巨。（SOURCE：PWC）
反观全球性的知名品牌，如可口可乐、无印良品…等，早已启动各式各样的体验经济规划。对于消费者而言，美好的品牌体验不仅真实，还能感受品牌独特的文化。
经营者不妨将每一次的消费者体验都当作沟通，透过各种感官转动消费者重新思维、重新认识你的品牌。
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