品牌是一群人凝聚情感、语言、行为、意识而成的文化；当认同感产生，进而传递时，品牌就难以被模仿复制；当品牌感动消费者，就能增加信赖感与情感连结，其价值将远超越商业模式所带来的利益。
品牌经营者最常忽略的一环：建立伙伴具备深度的品牌力
有物设计在与许多业主的互动经验中发现：身为品牌经营者，总是能及时判断如何将品牌损害降至最低，或做出为品牌加分的决策。但矛盾的是，组织内的中阶主管或伙伴们，因为对于品牌认同度深浅不一，而无法站在同一阵线上去解决危机，同时维护品牌，这样的情形往往使品牌经营者陷入苦恼，尽管尝试将作业流程标准化，或提出相关规范，结果却不尽如人意；我们必须要理解的是，经营品牌其实不仅是严谨的教条规范，更多是共同感知的转化，包含沟通语汇、服务行为、危机处理判断…等，都必须于品牌经营的同时，具体展现品牌精神，融合于言行，才能不断深耕于伙伴心中。
品牌是企业伙伴的共识与文化，而非口号！
企业若只以品牌罗列出的教条规范约束伙伴，而非理念下的决策核心要素，当伙伴遇到突发状况时，便容易陷入个人主义思维，而做出错误决策，当下影响的即是消费者感受。简单来说，消费者感受到的便是伙伴自我的想法，而非品牌真正想传递的想法。能否将品牌带入消费者脑海里，最终仍得注入品牌精神，凝聚伙伴共识，让品牌思维自然渗透到言行举止、服务应对、甚至一个小小的微笑，日积月累，品牌体验才能实现。
灵魂藏在细节里
2018年，知名超商服务双11的案例中，柜台寄送货物爆量，不停处理货物、取货而备感疲劳的第一线人员，任由货品放置地面，违背品牌服务的诉求，不当处理货物的态度与行为，引发了消费者负面观感，进而检举，不佳的品牌形象油然而生。反之，近年崛起的绿藤生机着重于线上购物与服务，面对看不见的消费族群经营更为用心，网路购物后不但亲切的询问收货与否及意见，同时提醒商品使用要点，强化亲切朋友般的服务诉求，更透过一对一电邮的提醒，潜移默化消费者其商品的专业与价值。
每一个伙伴都是你的品牌最佳代言人
无论是以上超商的案例或是线上，消费者对于品牌的感受都能透过小小的行为去建立或改变，同时也为品牌创造下一次消费选择的契机。当品牌精神潜移默化后，再微小处也都能传递给消费者，但千万别忘了：感动别人之前，先从感动你的伙伴开始。让品牌力在伙伴心中茁壮，从经营者延伸到第一线人员，面对每一位消费者皆有：我就是品牌代言人的思维，共同展现品牌迷人之处吧。
经营品牌很难吗？不难，但确实不容易。
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