作为营销机构或设计工作室的设计师，您可能与个人客户没有直接联系。另一方面，营销团队可以访问每一个和任何客户投诉或愤怒的推文。有时，这可能会影响他们在设计方面的判断力。
它有时被称为“沉默的大多数规则”，是的，也适用于营销。一项研究表明，只有5-10%的人撰写产品和服务评论。因此，一篇评论绝对不是危险信号。
为了提高客户满意度，营销人员有时会妄下结论，并希望对设计进行快速更改（同样，通常是因为他们不欣赏漫长而复杂的流程设计）。
不过应该注意的是，客户评论在说服其他人购买和建立对品牌的信任方面发挥着重要作用。因此，营销人员的工作是回应负面反馈，发现问题的根源到底是什么，也许可以帮助不满意的客户解决他们的问题。只有当问题不断出现时，理想情况下，如果您可以使用指标进行检查，设计人员才应该介入并进行更改。
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