科技、数位工具不断翻新，改变了消费者的消费、生活、沟通的方式，也改变了企业建立品牌的方式。数位行销公司安索帕全球执行长林友琴在「2018天下经济论坛」强调，数位经济时代，企业建立品牌需要全新的作法。以下是演讲摘要：
在数位经济的影响下，品牌建造的方法必须创新。过去24个月间，我所接触的CEO和CFO最常讲的，就是「数位转型」。
我觉得数位转型最大的意义，是运用数字科技，把企业的潜能激发出来。
但要做这件事，最重要的是顾客的看法和体验。数位经济最大的吊诡，就是所有东西都是透明、无法骗人的。如果产品、服务不好，不管用多大的预算去美化，还是无法在消费者、特别是年轻消费者中建立信任。
全渠道的体验，让消费者黏着你
数位转型的时候，有四个原则：
第一，企业一定要知道现在是「体验经济」（Experience Economy ）的时代。很大的重点是全渠道（omni channel）。消费者体验不会只在广告、公关，而是所有可以接触到的渠道。此外，体验经济在数字时代会变成更为数据驱动。企业要了解数据、运用数据，来提供不同的服务。
第二，因为科技，一个品牌的产品、服务跟行销，从来没有这么紧密结合过。产品提供怎样的服务、服务怎样创造消费者的感觉，跟你在广告或是其他行销活动上怎样表现自己，这三件事必须是透明的，必须让消费者因为看到产品、服务跟行销的一致性，因此而更相信。
第三，流畅的使用经验是很重要的。你不能让消费者都已经要买东西了，还得另外做额外50件事才能消费，现在的消费者没有这个耐心。但这还不够，因为大家都可以做。他的经验还必须要能鼓舞人心，让消费者觉得他爱你，才会真正形成竞争力。
第四，现在这个时代，要讲的是品牌商务经验，所有品牌必须思考，怎样把品牌对消费者的情感诉求跟商务行为、交易直接连结。
品牌的未来，要结合科技与人性
美国有个美容品牌「Ulta Beauty」（犹他彩妆＆香水沙龙）表现很好。第一，他们非常在意全渠道的体验，因为他们发现，消费者如果是多渠道和品牌互动，花的钱是只有单一渠道的2.5倍。第二，他们强调忠诚，2013到17年，他们有9成的营收成长来自客户忠诚计划。
另一个例子是中国肯德基，近来做了许多改善品牌体验的事，如减少排队、改善网上订餐便利性、提供外送服务等。
又如，消费者认为音乐是店里气氛最重要的因素，他们就和中国新兴的歌手合作，让他们到肯德基首发唱片，再变成店里音乐，消费者甚至可以透过手机，跟店里音乐互动。
2017年4月1日，中国肯德基还透过AR、LBS（移动定位）等技术，把店里变成阴阳师手游的聚集地，一天之内有破亿人讨论，300万份限量套餐在9天卖完。
科技和人性，已经愈来愈紧密结合。人不能总认为人性最大、科技是附属。在过去10年来，消费者因为科技，已经改变了沟通、消费、生活的方法，这也是品牌跟企业在思考未来品牌旅程时的重点。
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