如今，客户服务对您的营销策略比许多企业主意识到的更重要。由于通过社交媒体曝光品牌，营销需要关注整个客户体验。提供卓越客户服务的公司通过简化跟踪和管理品牌感知的任务来加强营销。如果您的客户服务非常出色，营销就成为让您的客户和潜在客户保持可见度的过程。
当您缺乏客户服务时，营销就会增加声誉管理的负担——跟踪和回应负面评论。
客户服务 – 对声誉管理和有效营销至关重要
随着评论网站在本地商业搜索的搜索引擎结果中占据突出位置，企业必须知道人们对它们的看法以及原因。提交评论让全世界看到变得太容易了。当您有一个心怀不满的客户时，负面评论是给定的。
在一个消费者更信任在线评论而不是公司营销信息的世界里，人们在试图决定购买哪种产品或租用哪种服务时会搜索互联网以获得帮助。
通过卓越的客户服务创造优质的品牌声誉
将客户服务纳入您的营销计划。
创造全面的客户体验，包括提供卓越的客户服务。这包括快速回复电子邮件、及时回复电话以及快速、专业地解决投诉。
- 了解您当前的客户如何看待他们的业务体验。
- 去提供一些有价值的东西，加强你与客户的关系，让你在竞争中脱颖而出。
培养您当前的客户，以确保未来的推荐。
如果您想吸引新客户，请利用您与现有客户的关系，并要求他们在这些评论网站上为您提供评论。还有谁能比你现有的、满意的客户更能告诉世界你呢？
在线监控您的声誉并专业地回应负面评论。
企业永远不会一直取悦所有客户。那些客户体验不佳的人会直言不讳地表达他们的担忧。你可以跑，但你不能隐藏，所以只要有可能，就专业、诚实和谦虚地回复这些评论。如果互联网上唯一可见的评论是一星负面评论，您的企业将感受到痛苦。但是，将一个差评与几个质量评论一起包围，它就会消失。
拥有最好的营销来推动入站潜在客户和新客户是一件很棒的事情。但是，如果与普通客户服务配对，一条差评或客户体验可能会使您的所有营销都白费精力。
在您的企业陷入这种情况之前，请优先考虑提供一种体验，您的客户很乐意通过质量评论和推荐公开承认。
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