通过社交媒体与客户建立关系以及管理这些渠道的方式是该品牌成功的重要因素。社交媒体可能会对销售产生积极影响，并在很大程度上对品牌忠诚度和联系产生积极影响。
你知道社交媒体上的客户体验是什么吗？
客户体验管理 （CEM） 是指您用来监督客户参与以及管理他们与您的业务关系的不同流程。这可以通过多种方式实现，例如提供客户支持服务。
最终结果是提高客户满意度，并全面提升您与他们的关系。
此外，CEM还涵盖了社交媒体领域。在全球范围内管理CEM可能是一项复杂的任务，但是当您将其分解为不同的接触点时，您可以更好地集中精力。
企业必须对如何利用社交媒体上的这些接触点有深刻的理解，以便为客户提供有效的端到端体验。
客户体验和客户服务有什么区别？
当提到“社交媒体客户体验”一词时，它通常与客户服务相提并论。但是，这是有区别的。
客户体验是一个更广泛的概念，而不仅仅是优质的服务。出色的客户体验来自整个企业的辛勤工作，从通过品牌社交账户与客户直接联系的员工，到在幕后让事情发生的战略家、经理和产品负责人。
社交媒体以各种方式影响客户体验。它可用于提供客户服务以及收集个人的直接反馈。通过元数据和趋势，它可以提供有关客户行为和偏好的见解。作为一个广播频道，它可以用来娱乐、参与和提供信息。由于其病毒式传播的性质，它可以将您的业务与潜在客户联系起来，并为品牌宣传和发展客户社区提供空间。
社交媒体和客户服务文化
在您的客户服务模型中执行社交媒体策略将使您有机会在一定程度上与消费者进行沟通，以确保他们感到您故事的一部分，并鼓励他们向他人推荐您的品牌。
为了执行有效的客户服务策略，需要做出的重大改变之一是改变您的“公司”思维方式。客户服务不应局限于立即修补漏洞和解决新问题。但是，它应该包括伸出援手，在客户意识到他们有需求之前就预测他们的需求。
吸引客户，不要轰炸客户
如果客户觉得有一件事非常烦人，那就是无穷无尽的广告会扰乱他们的社交体验。认真思考你试图传递给他们的信息，并以更创造性的方式构建它，鼓励相互互动。
一些组织将社交媒体视为用广告吸引客户的黄金门票。但是，您需要提前考虑，以确保客户成功，并保持您的关注者和参与度较高。
如果你已经有一个很好的追随者，你的策略将不得不考虑到持续和滚动的参与，重点是留住你的受众。例如，通过赠品活动。
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