为员工充权-顾客体验先由员工开始

结合顾客体验（Customer Experience, CX）与员工体验（Employee Experience, EX）是将体验设计融入企业文化的关键一步；换句话说，愈好的员工体验，愈好的顾客体验。...

22-01-12

了解员工方法—由人物志开始

理解到员工流失的成本，也就会明白为何企业引入体验设计来了解员工，以增加员工投入感及凝聚力。...

22-01-12

同一个人，不同的人物志

人物志（Persona）是整合数据（量化与质化数据）后构思的虚拟人物。同一个人，不同身份，他们属于的人物志有很大分别。...

22-01-12

员工体验设计的好处：凝聚员工

员工体验设计使用员工人物志（Persona）及员工体验旅程图（Journey mapping）深入了解员工，以设计贴合他们需要的体验并不断完善，让员工感受到公司对他们的重视，增加员工投入度（...

22-01-12

一个员工流失的成本是什么？

员工体验设计有助建立共享的企业文化（Shared values company），让员工投入，凝聚员工，减低流失率。...

22-01-12

六个找出员工人物志的步骤

员工人物志（employee personas）是半虚构具而代表性的员工人物，即整合数据后员工的故事。企业发展员工人物志可以深入了解员工，回应他们真正需要，以提升员工投入度（Engagement）、...

22-01-12

员工体验设计的好处：减低员工流失

员工体验设计使用员工人物志（Persona）及员工体验旅程图（Journey mapping）深入了解员工，以设计贴合他们需要的体验并不断完善，让员工感受到公司对他们的重视，增加员工投入度（...

22-01-12

什么是员工人物志（Employee personas）？

员工是公司最重要的资产，要摆脱口号式的理念而作出行动，我们可从员工人物志开始了解员工，以设计出贴合他们真正需要的体验，令他们对公司有归属感、提升投入度（Engagement）并...

22-01-12

员工体验旅程图：记录每个重要时刻

找到员工人物志（Employee persona）让企业深入了解员工的想法，为设计体验提供稳固的背景基础；而员工体验旅程图（Journey mapping）则纪录了员工在不同人生重要时刻的状态、改变，若两...

22-01-12

为何提升客户体验已成为CEO的第一要务？

如今，CEO们的首要任务是确保公司提供令人信服的客户体验。这种对全称体验的高度关注，需要跨越整个需求和供应链，并包含产品服务的整体设计、定价、行销、销售、交付和支持的...

22-01-12

体验行销定义是什么？5大构面完整分析

体验行销定义主要是由美国战略地平线LLP公司2位创始人所提出，他们认为消费者在购物时感性与理性是同时存在。因此，只要研究消费者行为则可提高销售量，并提供相关的体验行销，...

22-01-12

员工为何一直提离职？企业不只要注重征才，还

根据Deloitte 发布的《2019 全球人力资源趋势》报告，有84% 的受访者表示，即使经历了近10 年的经济成长，以及企业对数位转型的普遍关注后，他们仍选择离职。 研究显示，人们离职的主...

22-01-12