导致糟糕客户体验的 6 件事

糟糕的客户体验有多种形式和规模，但我们注意到客户体验统计数据中存在许多常见问题。...

22-01-12

了解客户体验

出色的 CX 需要以客户为中心的心态……以及大量细致的工作。...

22-01-12

客户体验和客户服务有什么区别？

户体验是客户对贵公司的整体看法，基于他们与公司的互动。相比之下，客户服务是指体验中客户请求和获得帮助或帮助的特定接触点...

22-01-12

什么是客户体验CX？

客户体验(CX)是指企业如何在客户购买过程中，—从行销到销售再到客户服务的每个环节与客户进行互动，以及中间的所有环节进行互动。在很多方面，这是客户与您品牌进行互动的一切...

22-01-12

利用科技创造崭新客户体验

因为重视正直感，陈先生将某家最信赖的信用卡绑定常用的APP 因为重视解决力，陈先生从糟糕的点餐体验，取得塞翁失马般的优惠券。 因为重视期望值，陈先生透过叫车APP建立良好的...

22-01-12

顾客体验设计4大要点，让顾客爱上你的服务！

近年来「顾客体验」（Customer Experience，简称CX）已渐渐成为企业管理的显学，企业不单只要关注当下的营销状况，更要顾及顾客在「消费旅程」上的「顾客体验」以提升整体产品与服务...

22-01-12

什么是客户体验管理？

客户体验管理(通常称为CXM 或CEM) 是一套侧重于客户参与度、满意度和体验的行销策略和技术系统。...

22-01-12

6大关键创造出色客户体验

现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验，而支付更高的费用，因此企业在营造体验方面，也能有更高的投资报酬率，「客户体验」会超越价格和 产品，成为主要的品牌差异...

22-01-12

什么是品牌体验？

品牌体验是用户在与品牌互动或互动时的感受。有些品牌唤起创新和科技的感觉，而另一些品牌则不值得信赖，声誉不佳。...

22-01-12

如何打造出色的品牌体验？

品牌体验几乎涵盖了消费者体验品牌方式的方方面面。基本上，这是一个很大的问题。要真正了解是什么让品牌体验成为成功的体验，重要的是要了解体验与品牌标识和品牌声音等其他...

22-01-12

品牌识别的目的不是讲故事，而是创造对的感受

在2018年末，有幾間銀行都分別進行了品牌識別設計的調整，幅度有大有小，比較有趣的是美國銀行與台灣企銀採用了完全相反的設計手法，同樣是提升形象，為何會有兩種完全不同的操...

22-01-12

何谓品牌设计？企业如何利用设计增加品牌力？

品牌设计是一门能协助企业增加商业效益的学问，协助品牌用系统性的方式有效建立和管理品牌形象。善用品牌设计的影响力，企业更能从品牌策略中获得相对应的回报。...

22-01-12