大部分创业公司的业务都由网上展开，其中以网店、社交媒体和搜寻引擎营销组成的三角矩阵最为常见，其优势是开业和营运成本低，线上推广的费用也相对便宜，是不少创业者的创业首选模式。但是纯网生意缺乏线下体验，品牌信任度本身已难建立，加上近日网店骗案连连，顾客在网上消费前都会多作考虑，直接导致一众网店生意下滑，而如何有效挽回顾客的消费信心，提升顾客信任度便成了经营网上生意的重要关键。今天我们来看看有效提升顾客信任度的三个技巧：
1.
2018 本职为电影二次创作师的谷阿莫为了推广自家品牌凤梨酥产品，特别拍摄了一条推广短片，一分钟的内容不像传统食品宣传广告般只强调成品质素，反而用了不少篇幅讲述他研发凤梨酥的过程，包括挑选食材的每一个步骤，每种成份的特点，对品质监控有多讲究等，着重刻画幕后工作多于推销产品，而事实证明这种手法更能引起粉丝共鸣，有效增强他们对品牌的信心并带动销量。所以当你想推广某款产品时，可以从研发过程、原料品质和加工步骤这三个细节入手，透过短片或直播形式向你的粉丝展示他们从来没有见过的内容，用揭秘的角度阐述品牌的故事，便可提升粉丝的品牌参与度和信任度。
2.
顾客之所以不信任网店，其中一个原因是冷冰的网店系统缺乏人性情感。你希望顾客更容易相信你的产品，首先你就要把自己变成网络红人。你会发现大部份发展快速的公司，你都会知道它们的老板是谁，比如 当然这是刻意为之的公关技巧，因为当一家企业的老板从幕后走到幕前化身成为网红，其个人知名度就会为他的品牌添上光环，仿佛若是我买了小米产品不满意，我就能找到雷军告状一样。这个情况与找明星艺人当品牌代言人的传统做法相似，但你亲身上阵可以省回不少成本，而且顾客会觉得你既然都把个人名声押在公司上了，也不太像是骗局，从而提升他们的消费信心。
3.
除了透过展现品牌故事和把老板生活透明化外，制作顾客案例资料库也是有效的品牌建立技巧。所谓口碑必须出自顾客口中，所以现时部份网店为了吸引顾客在收货后回到网店写「好评」，会为撰写评论的顾客额外赠送一些小礼品，务求尽快在网上累积更多正面口碑。另外你也可考虑系统化地记录每位客户的感受见证，帮客户拍摄用后感宣传短片，千万不要觉得这种做法太硬销，事实上粉丝即使觉得短片内容经过润饰，他们仍然会使用这些短片作为判断是否要购买某款产品的依据，所以从今天起就开始建立你的顾客案例资料库吧！
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