客户服务理念是一种总体精神，可在所有客户互动中指导您的业务。
不同的企业对客户服务有不同的态度。对一些人来说，客户服务只是另一种业务职能，而对另一些人来说，它在保持竞争优势方面起着决定性作用。
事实是，如果您关心可持续的业务增长，您就无法建立团队的客户服务技能。优质服务的好处太大了，而糟糕服务的成本太高了。
良好客户服务的好处
- 口碑：好的客户传播：67% 的客户在获得良好的客户体验后会向其他人推荐您的产品或服务。
- 留存率：良好的客户服务可提高客户再次购买的几率：87% 的客户可能会在获得良好体验后再次向您购买。
- 高薪客户：如果您以出色的客户服务而闻名，客户甚至会为与您开展业务支付更多费用：67% 的消费者和 74% 的企业客户会为出色的体验支付溢价。
糟糕的客户服务成本
- 口耳相传：失望的客户也倾向于传播这个词：普通美国人会向15个人讲述他们糟糕的客户服务故事。
- 客户流失：可用的多种选择意味着您的客户可以简单地切换到提供更好客户体验的品牌：33% 的美国人会在出现一次糟糕的服务后考虑更换公司。
- 购置成本： 客户流失后获取客户新的焦点费用比留住客户高达7倍以上。
显然，提供优质的客户服务不仅仅是一个礼仪问题；它还具有很多商业意义。
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